С радостью сообщаем, что после продолжительной паузы мы возобновили работы над разделом интервью. Сегодня нашим гостем стал Дмитрий Демиденко – человек, который является официальным представителем крупнейшей социальной сети Facebook в России. Тема этого интервью – развитие Facebook в России, планы на ближайшее время и обновления. Второй, не менее важный вопрос – это продвижение бизнес-страниц в Facebook.
Дмитрий, привет! Расскажи о себе, откуда ты, чем занимаешься, чем увлекаешься помимо работы в Facebook?
Привет, родился я в городе Спасск-Дальний на Дальнем Востоке. По поводу увлечений… Увлекаюсь дизайном, серьёзно, долго и давно. Занимался рекламой продолжительное время, непосредственно маркетингом и на базе этого приходилось делать заготовки, макеты. Пришлось осваивать CorelDraw, дальше всё это стало увлекать. В один момент понял, что реклама это не моё, но у меня остался инструмент, который я уже знал довольно-таки хорошо. При этом имелись художественные навыки с детства, которые с годами ещё не все растерял. Это позволило заняться таким хобби, как дизайн. Сейчас преодолеваем ступени к славе, идём вперёд, прославляем нашу страну в рамках векторного дизайна. Вот, кстати, у меня будет 16 числа большая презентация для студентов Художественной академии во Владивостоке. Некоторые работы можно просмотреть по
ссылке.
Может быть помимо дизайна есть ещё какие-то увлечения?
Раньше занимался хип-хоп культурой, рэпом. Вся моя жизнь прошла рука об руку именно с музыкой улиц и поэтому внешне это отражается в имидже. Мы всё планируем вернуться на сцену, выступить с триумфальным возвращением старой гвардии, но пока это только планы…
Как ты устроился на эту работу и что из себя представляет российский офис Facebook?
Попал на работу примерно год назад. В то время в Facebook проходила программа, в которой искали представителей Facebook Россия. Для участия необходимо было приготовить видео-презентацию, связанную с Facebook. Опять же этот смех и грех можно до сих пор
найти на моей странице. Получилось так, что я прошёл отбор и конкурс.
Что касается офиса – официально какого-то помещения или ещё чего-то в России вообще не существует. Есть просто какие-то точки слёта и всё. Facebook как таковой вообще имеет только несколько офисов, например в Пало Альто, Бостоне, Мельбурне, Лондоне, Стокгольме, Токио. Все остальные сотрудники – это просто дистанционные сотрудники, которые, возможно, даже живут десятками в одном городе, но просто встречаются в каких-то точках, кафе.
Я заметил, что сейчас в России многие компании отходят от обязательного использования офиса. В первую очередь это актуально для IT-компаний, риелторских контор и интернет-проектов. В связи с тем, что интернет стал действительно объединять людей – есть чат, есть голосовая связь, есть Skype – ты всегда можешь держать руку на пульсе, контролировать сотрудников. Есть различные системы мониторинга и производительности труда, позволяющие отслеживать, что сотрудник не кофе пьёт, а занимается делом. В результате – необходимость офисов отпадает. У Facebook такая политика с давних времён, в то время как в Google только сейчас начинается что-то подобное, когда некоторые офисы ради экономии средств закрываются и сотрудники начинают работать дистанционно. Это довольно удобно работнику, так как получается большая экономия времени – ведь он может вообще не подниматься с дивана, если ему так лучше работается.
В России немаловажная часть работы лежит на Кате Скоробогатовой, директоре Facebook Россия. Это человек, который постоянно занят, в разъездах, и иногда даже на срочные сообщения касательно Facebook она может ответить лишь через сутки. В её обязанности входит координация всего отделения Facebook Россия, взаимодействие со СМИ и контроль за работой платформы в России. Важная задача команды – это поиск и устранение ошибок. Обычно источником информации об ошибках являются мои друзья и знакомые, которые состоят в разных группах или просто активно пользуются Facebook. Именно они помогают находить различные проблемы.
Твоя должность в Facebook называется brand ambassador, это немножко необычная для России должность. Расскажи, что это значит и что входит в твои задачи и вопросы. Что такое программа Facebook Ambassador?
Мы занимаемся контактами с различными медиа, властными структурами различных стран мира, дипломатами и непосредственно брендами. Наша задача донести свои идеи, информацию о платформе этим людям, взамен помочь распространить их слово по платформе. То есть, допустим, идёт какая-то некоммерческая программа, им нужна поддержка непосредственно со стороны Facebook. У нас есть выходы на Белый дом, представителей Евросоюза, некоммерческих ассоциаций. Часто бывают нужны личные выходы на какого-то представителя, дипломата или политически важную персону. Это позволяет нам быстрее реализовать свои идеи или проекты.
Ну и самое главное – это социальные программы компании. Например, мы плотно работали с Greenpeace в начале года.
Какие планы у Facebook по развитию в России, какое-то расширение, новые сервисы?
На данный момент некоторые пользователи уже получили новый вид профиля timeline. Пока не масштабно, но постепенно группы пользователей выборочно получают обновления. Всё это происходит перед глобальным патчем ядра, в котором вид профиля, видимый сейчас, будет немного изменён с учётом ошибок, а также доработан визуально.
Уже сегодня появилась такая вкладка, как Events (События или Мероприятия) на timeline, которая позволяет опубликовать важные события, вехи в творчестве или этапы карьеры из-под одной кнопки. Постоянно происходит множество обновлений, перечислить которые просто нереально.
Еженедельно мы получаем прирост порядка 200 000 новых пользователей из России. Это внушительные цифры и сейчас Россия вышла в 10 самых быстрорастущих стран по числу новых пользователей Facebook. Буквально за месяц с использованием крупных социальных и медиа проектов люди больше слышат о Facebook, о нём начинают говорить. Недавно в Ереване открылось кафе фанатов Facebook.
Постепенно Facebook приходит и в оффлайн. Планов очень много, как и различных идей по их реализации. Чтобы это была не просто жизнь в социальной сети, куда я прихожу вечером пообщаться со знакомыми, опубликовать свой свежий статус. Кстати сказать, в Нью-Йорке выпустили новые дорожные знаки, которые напоминают, что надо быть внимательными при переходе дороги, а новый статус в Facebook может подождать. Там схематично изображён человек с мобильным телефоном в руках.
Летом Facebook станет ОАО и степень замкнутости немного спадёт. Мы поглощаем ряд очень крупных компаний и брендов. Из крупных изменений стоит отметить, что валюта Facebook Credits вскоре станет полноценной мировой финансовой платёжной системой, включающей в себя банкинг, возможность завести кредитную карту Facebook, которая будет давать скидки у партнёров и компаний, представленных на Facebook. У бизнеса появляется всё больше возможностей для взаимодействия и интеграции с Facebook.
Следующий шаг – очень глобальный и очень важный – это социальный проект поиск работы. Это новая кнопка найти работу. Там не планируется самостоятельное размещение вакансий, а будет использоваться база Министерства труда. Пока программа запущена для Америки в режиме бета-тестирования, подписаны договора с правительством. Facebook будет заботиться о тех, у кого ещё нет работы. В будущем это может стать аналогом LinkedIn и прочих социальных сетей по поиску работы.
Сейчас профиль Facebook используют для поиска сотрудника и составления первого мнения о человеке. Появятся более подробные данные в анкете о работе, реализуемых проектах и т.д. Профиль может использоваться как резюме. Как мы видим, в будущем профиль в Facebook становится ключиком к различным сферам жизни – оплате, работе, общению с друзьями.
Как ты оцениваешь конкуренцию с Вконтакте и Google+?
Сама компания Google на прошлой неделе заявила, что этот проект провалился, также как iGoogle и Google Buzz. У них был огромный всплеск, а сейчас 70% мёртвых аккаунтов, пользователи которых никогда не возвращались на свои профили.
Сейчас перейти в другую сеть довольно сложно, так как Facebook это ключ ко многим сайтам, скидочным предложениям, доступам к информации, общению с друзьями и обменом фотографиями. Сейчас, лайкнув страницу бренда на Facebook, ты можешь получить скидку на посещение концерта или кафе.
Ходят слухи о новом музыкальном сервисе Facebook, что ты можешь об этом сказать?
Музыкальные сервисы уже есть. Сейчас стоит вопрос с получением лицензий и сотрудничества с компаниями, имеющими права на музыкальный контент. В частности, сервис Spotify не может выйти в Россию именно из-за проблем в соглашениях на получение лицензий. Сам Facebook никаких музыкальных сервисов не запускает, это просто площадка для работы внешних сервисов.
Spotify даёт возможность подключить плейлист с купленной лицензионной музыкой из iTunes или LastFM, он проверяет их на лицензию и даёт возможность прослушивать треки самим или поделиться ими со своими друзьями.
В России, например, компания Zoomby запустила своё приложение, позволяющее просматривать лицензионное кино и сериалы онлайн. Это совершенно бесплатно, разве что перед просмотром придётся просмотреть ролик длиной в полторы минуты. Буквально несколько дней назад отечественный проект
Zvooq презентовал приложение для Facebook.
Что такое инструментарий Open Graph, какие возможности он даёт разработчикам приложений и как это отразится на пользователях?
Open Graph – это среда для разработки приложений, позволяющих взаимодействовать с пользователями. Примером может быть приложение socialcookbook.meж я смотрю меню, мне нравится какое-то блюдо, я нажимаю кнопку «Хочу приготовить это», получаю страничку с рецептом, фотографиями или видео. Затем нажимаю «Я прочитал» и в этот момент в новостях у друзей появляется сообщение о том, что я приготовил такое-то блюдо. Друзья смогут увидеть это или приготовить нечто подобное.
Таким образом, приложения совершенствуются, позволяя получить более полную интеграцию с платформой Facebook.
Множество изменений, о которых мы говорили, касаются личных страниц. Мы плавно переходим к теме бизнеса. Каких обновлений стоит ждать для бизнес-страниц? Это особенно интересно для стартаперов и разработчиков сайтов.
Сейчас мы запустили Open Graph. Готовится серия видео-уроков на русском языке по разработке приложений на его основе с нуля. Скоро появятся новые методы продвижения бизнес-страниц, а также рассматривается возможность включения нового типа профиля timeline для бизнес-страниц. Панируется вкладка с достижениями компании, на которой можно указать важные вехи развития компании. И ещё множество фишек, рассказывать о которых пока нельзя.
Сейчас практически каждый интернет-проект понимает, что продвижение в социальных сетях необходимо. Но очень мало кто знает как делать это правильно. Создают странички в основных популярных сетях, даже не всегда задумываясь о качественном оформлении. Дальше они ожидают радужных перспектив и потоки клиентов. Этого не происходит. Расскажи, как правильно продвигать страницу и как правильно её вести?
Во-первых, необходимо писать часто и интересно, побуждая пользователей на диалог. Если мы будем просто писать о своих достижениях и новостях – это никому не интересно. О фирме, кроме её преданных работников, читать никто не станет. Информация должна либо приносить какую-то выгоду – акции или скидки, либо вовлекать в действие. Вы должны задавать вопросы, советоваться с читателями, размещать тематические фотографии. Нужно рассказывать не о продукте, а непосредственно о сфере применения этого продукта.
Предположим, наша компания занимается выпуском витаминов. Мы должны не писать формулы и рассказать о деталях исследований, которые будут интересны только продвинутым гикам-химикам, а наоборот, больше рассказать о конкретных примерах применения, не забывая дополнять рассказы юмором и позитивом: например о путешествии славной команды пиратов, грозе морей, которые были сражены цингой. Очень полезны тематические фотографии или демотиватор. Страница должна стать площадкой для общения по интересующей теме.
Во-вторых, нужно обязательно отвечать на каждый комментарий пользователя. Их необходимо проверять минимум 2 раза в день. Задача побудить человека общаться, стать его другом и вести с ним диалог. Ведь это же социальная сеть – люди пришли сюда общаться и узнавать для себя что-то новое. Общайтесь с ними от имени бренда.
Интернет – это площадка, где пользователи должны прийти к вам. В Facebook всё должно быть наоборот – вы сами должны прийти к пользователям. Ведь это уже состоявшаяся сеть, где более 800 миллионов активных пользователей. Нужно попытаться их вовлечь, воспользоваться этой сетью. Ведь все эти люди – это потенциальные промоутеры, это люди которые будут положительно говорить о вашем бренде, если им понравится то, что вы публикуете. Сарафанное радио – это самый эффективный вид рекламы на планете. Хорошо не тогда, когда вы красиво говорите о себе, а хорошо тогда, когда хорошо говорят о вас.
Большинство лайков, 70%, – это мёртвые лайки. Это люди, которым просто нравится ваш бренд, они лояльны, но никаких активных действий они не совершают. Но есть люди, которые активно интересуются новостями, брендом, и если вы пишете интересно – то тогда читатель начинает комментировать ваши публикации, о вас узнает всё больше и больше людей.
Проводите различные акции для получения скидок и популяризации вашего бренда. Так международный мировой бренд
2K2bt приобрёл популярность благодаря активным действиям в социальной сети, развиваясь практически с нуля, располагая небольшим стартовым рекламным бюджетом. Они сосредоточились только на определённых городах, затем они стали писать не только новости о своей продукции, но и стали публиковать новости сегмента, проводить интерактивные конкурсы с ценными призами. И лишь совсем недавно открыли полноценный сайт, хотя их бренд известен уже по всему миру. Можно придумать огромное число схем взаимодействия с подписчиками страницы, повышая их интерес.
Для общения с пользователями необходимо правильно настроить страницу, потрудиться и сделать качественный дизайн и оформление. И самое главное – сделать страницу приветствия, с информацией о вашей компании или проекте. Такая страница должна заинтересовать посетителя и побудить к нажатию кнопки Мне нравится. Примером такой страницы может быть страница интернет-агентства
Netpeak.
Еще важно совмещать онлайн и офлайн. Например, вы являетесь офисом, предоставляющим услуги на месте, кафе, минимаркетом или фотоателье. Для своего продвижения вы сможете запустить подобный проект:
Вы размещаете с согласия посетителей их фотографии профиля, даруя им тем самым скидку, как постоянным клиентам и пользователям Facebook. На самой странице компании, опубликовав качественное фото подобной стены, вы можете отмечать людей на фотографиях, что опять же автоматически привлечет всех их друзей к вам на страничку, просто из любопытства. Также вы можете проводить конкурсы красоты – отбор среди поклонниц странички девушки недели, с вручением футболки с логотипом компании, что опять же привлечет их собственный круг близких.
Бизнес-страницы Facebook имеют инструмент рекламы. Это очень важный и очень эффективный инструмент, если грамотно пользоваться таргетингом для выбора интересующих групп людей или места проживания.
Другой очень полезный инструмент – это обмен лайками со страницами с похожей тематикой и направленностью. Отображаются такие лайки на бизнес-странице следующим образом: ниже картинки, ссылок навигации и краткого описания отображается 5 ссылок на страницы друзей. Вы можете находить схожие страницы и предлагать такой обмен. Данный метод работает и может существенно увеличить аудиторию пользователей.
Таким образом, подводя итоги по продвижению бизнес-страниц в Facebook можно сказать, что необходимо создать страницу, на которой будет происходить общение, постоянно работать над ней, можно пригласить своих друзей. Если сделать это грамотно, то механизм будет запущен и через «сарафанное радио» о вашем проекте смогут узнать и другие пользователи. Ускорить темпы поможет реклама Facebook. Какие ещё инструменты могут помочь увеличить число подписчиков страницы?
Если у вас уже есть внешний ресурс, это может быть полноценный сайт проекта, блог или просто веб-страничка, то вы можете использовать специальные социальные плагины Facebook. Они позволяют добавить кнопку Мне нравится, Рекомендую, чат, а возможно и живое вещание со страницы, с которой будет осуществляться кросс трафик.
Дмитрий, большое спасибо за интервью. Мы успели рассмотреть массу вопросов: от положения Facebook в России до подробного разбора методик и советов по продвижению бизнес-страниц. Я думаю, это интервью будет полезно многим читателям!
Источник
Igor Puzakov
Создайте свою визитку
.jpg "Павел Дуров не уходит из соцсети «ВКонтакте»!")
